當(dāng)品牌聲譽(yù)出現(xiàn)負(fù)面事件或評論威脅到品牌聲譽(yù)時，就會發(fā)生品牌公關(guān)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)可能會出現(xiàn)在某個時候，但企業(yè)如何應(yīng)對可以決定對企業(yè)品牌影響的程度。本文的這六個技巧可以幫助企業(yè)渡過公關(guān)危機(jī)，清除對企業(yè)的品牌造成的不利影響。本文適用于有興趣加強(qiáng)和保護(hù)其品牌聲譽(yù)的小企業(yè)主。

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　　5.聲明應(yīng)該有聲音。事實上，媒體在處理危機(jī)時非常重要！在與媒體溝通的過程中，有哪些禁忌或技巧？

　　事實上，使用所謂的技能與媒體溝通意義不大，危機(jī)后與媒體溝通的空間也不大。相反，更重要的是，在危機(jī)發(fā)生之前，我們應(yīng)該與媒體建立良好的關(guān)系。

　　先，我們應(yīng)該有一種開放的態(tài)度。許多企業(yè)都是防火、防盜、防媒體。事實上，這是錯誤的。如果我們關(guān)閉自己，就很難獲得公眾的信任。我相信一個透明、坦率、真誠的企業(yè)會更容易獲得他人的信任，而一個保護(hù)自己的企業(yè)則很難獲得他人的信任。你的企業(yè)相對透明，在與媒體溝通的過程中仍然是開放的，所以整個媒體和公眾都更了解你的企業(yè)，所以當(dāng)危機(jī)發(fā)生時，我們更容易相信。

　　二，我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常生活中多與媒體溝通，積向媒體傳達(dá)公司發(fā)生的事情。此外，我們還應(yīng)該與媒體記者合作。

　　三，我認(rèn)為與媒體的關(guān)系不應(yīng)該太遠(yuǎn)或太近。在正常工作中，我認(rèn)為我們應(yīng)該保持一定的距離，如果我們接近，我們就不會恭維，如果我們接近，我們就不會粗魯。如果你太近，你可能會言行無忌。如果你說得太多，你就會失去它。如果你太遠(yuǎn)，你缺乏基本信任，因此與媒體保持不遠(yuǎn)或不近的關(guān)系更為重要。當(dāng)然，如果你是一個意氣相投的媒體記者，你也可以成為非常親密的好朋友。

　　危機(jī)發(fā)生后，與媒體的溝通也有很多地方需要特別注意。態(tài)度需要真誠開放，但在采訪措辭和言語時，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)簡短，好標(biāo)準(zhǔn)化，否則很容易出現(xiàn)問題。

　　與媒體的溝通需要認(rèn)真準(zhǔn)備。不要輕易接受視頻或電話采訪。好以書面形式回應(yīng)。我真的不得不接受視頻或電話采訪，但我也應(yīng)該做很多準(zhǔn)備，因為視頻和電話是同步直播的，我不能改變我說的話。如果你做出文本回應(yīng)，你可以做好準(zhǔn)備，更準(zhǔn)確地傳遞正確的信息。

　　另一點(diǎn)是不要撒謊。你不能說不方便或沒有發(fā)生的事情，但你必須確保你說的一切都是真實的。我們常說一個謊言需要用1000個謊言來彌補(bǔ)。只要你撒謊，你就會繼續(xù)撒謊來掩蓋這個謊言，終會被揭露。特別是現(xiàn)在是移動互聯(lián)網(wǎng)時代。你的信息基本上是透明的，公司也是透明的。任何一句話都可以通過多種方式得到證明。因此，如果你不誠實地對公眾撒謊，十有八九會被揭穿。那時，將會有一波又一波的不平浪潮，使原來的危機(jī)更加嚴(yán)重。

　　此外，在與媒體溝通時保持一個聲音，更不用說在老板接受采訪后，VP。公關(guān)總監(jiān)也接受了媒體的采訪，同樣的聲音說話非常重要。因此，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立一個發(fā)言人，所有的交流話語都應(yīng)該通過發(fā)言人的嘴傳播。因為兩個人在采訪中可能會犯錯誤，因為沒有兩個人完全默契，只要他們從不同的角度解釋一個問題。不同的話語組織可能會產(chǎn)生自相矛盾，從而引起新的爭議和爭論。

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　　6.當(dāng)行業(yè)遇到危機(jī)時，老板應(yīng)該站出來發(fā)言嗎?

　　這個問題其實挺現(xiàn)實的。很多企業(yè)都會面臨這個選擇。當(dāng)然，不能一概而論老板是否應(yīng)該站出來。有兩種類型。

　　大企業(yè)好不要讓老板從一開始就出來發(fā)言，因為大企業(yè)通常都有發(fā)言人。此外，大企業(yè)的品牌影響力很大。如果老板直接說錯話，會對企業(yè)品牌產(chǎn)生致命影響，因為他受到了更多的關(guān)注。大企業(yè)設(shè)立發(fā)言人主要有兩個功能：一是發(fā)言人更專業(yè)，大企業(yè)負(fù)擔(dān)得起錢;二點(diǎn)是發(fā)言人實際上是一堵防火墻。如果發(fā)言人說錯話，引起公眾憤怒，當(dāng)時企業(yè)可以退一萬步，老板可以終解釋，澄清發(fā)言人的答案不能完全代表企業(yè)的意見，我們企業(yè)的真正意義不是這樣的。如果老板直接發(fā)言，一旦他說錯了，就沒有回旋的余地了。作為一個老板，他不能說我不能代表我的企業(yè)，也不能

　　如果是小企業(yè)，我認(rèn)為老板可以直接站起來發(fā)言，因為小企業(yè)不可能邀請發(fā)言人。同時，小企業(yè)的品牌影響力相對較小。如果他們說錯話，影響也非常有限。所謂赤腳不怕穿鞋很有趣。小企業(yè)赤腳。這時，老板沖了出來，也許他會通過危機(jī)走紅，把危機(jī)變成機(jī)會。