每年一度的315即將到來，這是企業(yè)公關(guān)危機管理的一次重大考驗，因為315是一個放大器，此時企業(yè)危機將無限放大，對企業(yè)造成致命傷害，所以我們需要提前做好全面的準備和預(yù)防，消除危機的萌芽。

　　企業(yè)危機公關(guān)的八大內(nèi)容：

　　1.公共關(guān)系名稱： 社會對公共關(guān)系的認識一般停留在消防、關(guān)系、事件炒作中，但事實上，公共關(guān)系是為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外輿論環(huán)境，公共關(guān)系是品牌建設(shè)的矛盾，也是品牌危機保護的盾牌。

　　2.超級公共關(guān)系的重要定義： 超級公共關(guān)系是企業(yè)的綜合聲譽生態(tài)，分為產(chǎn)品聲譽、企業(yè)聲譽、品牌聲譽、高管聲譽、員工聲譽五個部分。因此，我們可以塑造和預(yù)防這五種聲譽，超級公共關(guān)系是利用整體聲譽來幫助企業(yè)塑造品牌，抵御風險。

　　3.企業(yè)文化-公共關(guān)系的靈魂： 企業(yè)文化不僅是公共關(guān)系的靈魂，也是企業(yè)的個性。一般來說，好的企業(yè)不容易出現(xiàn)主觀危機，而有偏見的企業(yè)會出現(xiàn)無盡的問題。企業(yè)文化主要包括使命、愿景、價值觀、組織、人才、KPI六個方面。

　　4.企業(yè)社會責任(CSR)-公共關(guān)系的基礎(chǔ)： 社會責任是企業(yè)成長的途徑。三個底線是經(jīng)濟責任、環(huán)境責任、社會責任。企業(yè)社會責任的核心是履行企業(yè)對利益相關(guān)者的責任，利益相關(guān)者主要包括：客戶、員工、股東、公眾、媒體、政府、社區(qū)、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等合作伙伴。

　　5.公共關(guān)系矛-公共關(guān)系事件： 公共關(guān)系事件營銷通過核心創(chuàng)意事件引發(fā)有影響力的溝通，可以說是行為藝術(shù)，也可以說是企業(yè)引起的新聞傳播。公共關(guān)系事件的主要核心是學會利用這種情況。

　　6.公關(guān)趨勢-公關(guān)—公共關(guān)系傳播： 公共關(guān)系傳播主要包括四種形式：新聞傳播、內(nèi)容傳播、財務(wù)傳播、公益?zhèn)鞑?。新聞傳播有四個原則：公眾的真實性。獨特性。合規(guī)性。即時性;內(nèi)容傳播的核心是使用生動有趣的內(nèi)容，使用戶更愿意閱讀和傳播;財務(wù)傳播主要關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟狀況;公益?zhèn)鞑ブ饕P(guān)注企業(yè)的社會責任。公益慈善。

　　7.公關(guān)盾-危機管理: 企業(yè)要建立整體危機管理體系，做好危機管理四部曲危機預(yù)防.危機響應(yīng).危機處理.危機評估。

　　8.公關(guān)之和-關(guān)系管理： 人情社會，以和為貴，關(guān)系管理是利益相關(guān)者溝通的潤滑劑。

　　對危機管理提出以下觀點：

　　我們應(yīng)該充分了解危機，不要陷入誤解，通常有幾種常識，首先，認知大于事實。 有時在輿論領(lǐng)域，認知事實可能很困難，因為有時我們沒有個人經(jīng)驗，很多人會根據(jù)外部信息判斷事件，形成自己的認知，此時由于各種信息不對稱，可能導致認知和事實，但我們會通過這些不準確的信息形成自己的認知，認知為真相，真相會被忽視。

　　第二種情緒大于事實。 當許多人爭吵時，他們可能比事實更關(guān)注情緒。由于情緒原因，事實本身并不那么重要。我們應(yīng)該避免這種情況。因此，在事實的基礎(chǔ)上，我們需要更加注意緩解公眾情緒，從根本上解決問題。否則，即使事實被澄清，由于公眾情緒對你有不良看法，問題也無法解決。

　　最后，預(yù)防大于處理。

　　如何制定企業(yè)危機戰(zhàn)略?

　　第一步是塑造良好的企業(yè)價值和企業(yè)文化。 企業(yè)價值文化需要梳理、定期維護和實施。它不能成為墻上的口號。

　　第二步是全員危機意識，必須進行培訓，建立全員危機意識。

　　第三步是建立危機管理體系。

　　第四步是建立企業(yè)新聞發(fā)言人制度，新聞發(fā)言是制度不是一個人，需要制度匹配。

　　第五步是為常見的危機制定計劃。

　　第六步是積極傳播外部新聞，建立正確的輿論環(huán)境。

　　第七步是良好的利益相關(guān)者關(guān)系管理。

　　如何應(yīng)對危機? 建立危機管理5s原則：責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運行原則、權(quán)威確認原則。

　　首先是承擔責任的原則。 你可以看到，當日本企業(yè)的汽車出現(xiàn)問題時，他們第一次被迫召回并道歉，這是他們的責任。我們的許多危機處理失敗是因為我們第一次逃避責任或發(fā)表聲明，我們感覺不到企業(yè)道歉的態(tài)度。

　　二是真誠溝通的原則。 溝通應(yīng)該是真誠的。真誠的。誠實的態(tài)度應(yīng)該是真誠的。確保每一句話都是真的。措辭應(yīng)盡可能準確地用中性句子表達。

　　第三個原則是速度第一。 如果你不及時處理它，你就不會在最熱門的時候澄清它，然后在熱點消散的過程中澄清它。沒有人知道結(jié)果，負面結(jié)論是眾所周知的，這相當于沒有澄清。誤解一直存在，你的負面印象一直存在。但是，如果有1億人關(guān)注這個熱點，并在這一點上發(fā)表聲明，可能有8000萬人看到澄清，你就會澄清8000萬人對你的負面看法。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)強調(diào)逆轉(zhuǎn)。但是，如果你在兩三天后澄清，熱度已經(jīng)下降，整個關(guān)注的人數(shù)只有100萬，這意味著只有100萬人知道，而1億人認為你的產(chǎn)品有問題。

　　第四是系統(tǒng)運行的原則。 不要頭痛，有系統(tǒng)的思維。成立危機處理小組，尋找第三方公關(guān)公司，有很多人在那里，不愿意花錢找第三方公關(guān)公司，雖然很多公司公關(guān)團隊非常專業(yè)，但仍然需要邀請公關(guān)公司，因為有很多時間當局迷，旁觀者清楚，有些事情公關(guān)公司會比企業(yè)更合適。

　　最后，權(quán)威確認原則。 你在漩渦中，即使是對的，即使是真的，你不相信你，他們會認為小偷會承認他們在偷東西嗎?那么現(xiàn)在該怎么辦呢?我需要找到第三方來證明我，權(quán)威的第三方不一定是一個組織，只要它實際上對我們有效。

　　針對即將到來的315，也給企業(yè)公關(guān)人員臨時應(yīng)急建議。

　　第一，輿論監(jiān)測。 要做全網(wǎng)輿情監(jiān)測，監(jiān)測關(guān)鍵詞包括產(chǎn)品品牌.企業(yè)高管.競爭對手等。

　　第二，內(nèi)部篩查。 全面篩查和過濾各部門可能發(fā)生的危機點，立即處理可立即處理的問題;對于不能立即處理的問題，制定危機計劃。

　　第三，媒體通風。 及時與保持良好關(guān)系的媒體溝通，了解媒體趨勢和315關(guān)注的熱點，了解媒體信息。

　　第四，內(nèi)部人員要做好準備。 所有人員應(yīng)嚴格等待315，保持通信暢通。一旦發(fā)生緊急情況，他們可以迅速處理。

　　第五，制定計劃和聲明。 我們應(yīng)該提前為可能的危機做好準備。如果發(fā)生，我們可以快速處理。同時，我們可以制定聲明模板。一旦發(fā)生事件，我們可以在第一時間澄清和回應(yīng)真相。

　　第六，提前與第三方團隊溝通。 提前與第三方公關(guān)團隊溝通，同時做好準備。如果發(fā)生緊急情況，也可以協(xié)助處理，減輕企業(yè)壓力。

　　第七.準備好預(yù)算。任何危機都會發(fā)生。