現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)飛速發(fā)展的時(shí)代，很多企業(yè)都在趕著進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從線下購(gòu)物到電商，不過(guò)幾年的時(shí)間，幾乎所有行業(yè)都朝著這個(gè)方向轉(zhuǎn)型。但是你知道嗎?你的用戶可能并不滿意如今的線上消費(fèi)......

　　據(jù)BRP的新報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者(18-37歲)和傳統(tǒng)消費(fèi)者(38歲以上)在購(gòu)物行為上存在明顯的差異。在接受調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中，約56%會(huì)在社交媒體上分享不滿意的購(gòu)物體驗(yàn)，這個(gè)比例是傳統(tǒng)消費(fèi)者(27%)的兩倍多。

　　調(diào)查中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不僅更愿意在社交媒體上分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)，而且更有可能聯(lián)系零售商，告知他們獲得的特殊的(65%)或不滿意的(66%)體驗(yàn)。傳統(tǒng)消費(fèi)者雖然只有大約一半的(49%)比例在擁有良好的購(gòu)物體驗(yàn)后會(huì)與零售商聯(lián)系，但如果他們的購(gòu)物體驗(yàn)不理想(64%)，聯(lián)系零售商的可能性幾乎與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者相同。

　　這說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者實(shí)際上比傳統(tǒng)消費(fèi)者更活躍。但是對(duì)于客戶本身而言，不好的購(gòu)物體驗(yàn)同樣會(huì)給賣家留下較大地消極影響。這也說(shuō)明，賣家需要盡可能的服務(wù)好每一位客戶。更重要的是，網(wǎng)上購(gòu)物還有更多的“虛擬物品”。比如說(shuō)廣告交易。

　　國(guó)內(nèi)最早的綜合性廣告商城是創(chuàng)立于2013年的傳播易。它的出現(xiàn)證明了一站式廣告采購(gòu)模式的可行性，而且是全行業(yè)、全類型的廣告資源。以往其實(shí)也有類似的廣告電商，但多數(shù)是以某一領(lǐng)域?yàn)橹?，作為其主要投放目?biāo)。傳播易的出現(xiàn)，確實(shí)為廣大廣告主提供了一個(gè)大型的廣告選購(gòu)平臺(tái)。

　　廣告電商的出現(xiàn)，促進(jìn)了廣告行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程，同時(shí)也大力提高了行業(yè)效率。由于廣告資源的“特殊性”，傳播易規(guī)定：“未投放成功的廣告是不收費(fèi)的。”這也是傳播易給廣告主的一項(xiàng)承諾。多年以來(lái)，一直如此。

　　由于行業(yè)地域及現(xiàn)實(shí)性的一些問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更容易產(chǎn)生不好地情緒。況且廣告本身還不是實(shí)體物品，衡量它的標(biāo)準(zhǔn)主要就是兩點(diǎn)。一是投放是否成功;二是投放效果如何。以這兩點(diǎn)來(lái)大致衡量傳播易的廣告投放究竟如何?

　　正因如此，傳播易更加注重客戶服務(wù)。成立6年以來(lái)一直如此。所以它在行業(yè)中也累積了良好的聲譽(yù)與企業(yè)形象。對(duì)于傳播易的老客戶而言，已經(jīng)十分熟悉他們的模式，同時(shí)也會(huì)給它推薦新的客戶。這種模式下是一種良性循環(huán)。

　　一旦客戶有不好的情緒需要發(fā)泄，那對(duì)于企業(yè)的影響還是很大的。如果企業(yè)沒(méi)有處理的話，客戶的消極情緒會(huì)在一定地時(shí)間內(nèi)持續(xù)擴(kuò)散。所以傳播易早就明白客戶心理的重要性。這些年以來(lái)也一直以客戶為主，更新并完善平臺(tái)的廣告資源。

　　所以，千萬(wàn)不能讓客戶有這種情緒，就需要去了解客戶的心理和真正需求。消極情緒的散播不是一次性的，往往是持續(xù)傳播的。積極影響大家可能不會(huì)記得那么深刻，就像新聞傳播一樣，但消極情緒是最容易讓人記住的......